LINE官方帳號2.0|邁向百萬星級店家

出自六年制學程
在2022年4月15日 (五) 14:05由閉恩濡對話 | 貢獻所做的修訂版本

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ch1讓店家化被動為主動的行銷利器

  • 【LINE官方帳號是為了因應以下困擾而生】
    1. 店家發出的訊息容易被洗版:一個訊息在群組裡發,容易被一連串洗版
    2. 充斥氾濫的垃圾訊息:群組裡的成員也會發佈廣告訊息或是長輩圖,因而導致群組成員覺得厭煩,店主需要再花額外的力氣和客人維繫感情。
    3. 對話欸容不具有隱私性:群組可以看到所有人,也因此有些帳號會惡意操作,將群組成員加到其他廣告群組,導致現在加入群組的意願降低;且若有成員要單獨和店主溝通,都需要另外私訊,在群組不太敢發言而導致群組慢慢荒廢。
    4. 好友與客人公司混雜,容易遺漏訊息:店主的好友人數一多,很容易將自己的客戶和朋友混雜在一起,進而漏看訊息。
    5. LINE無法多人管理,權限分級不清:如果只用個人帳號管理,當老闆要把line交給員工管理,容易遇到個人隱私被看到的困擾;只有一個帳號管理所有的個別訂單,無法即時回覆也有可能讓顧客抱怨。
  • 【解決方案】
    1. 垃圾訊息充斥問題:店主可以傳訊息給群組成員,卻不具備群組聊天的功能。因此不會出現在群組裡以廣告、長輩圖騷擾成員的困擾。
    2. 克服洗版問題以及增加對話隱私:官方帳號有一對一聊天功能,能讓與顧客的對話保持隱私且不會在聊天室被洗版。
    3. 公私分明,管理容易:LINE官方帳號是個獨立的app,客人的私訊只會出現在LINE官方帳號中;好友的訊息則只會在原本LINE app中,兩者不會混淆。
    4. 支援多人管理:LINE官方帳號具備多人管理功能,最高支援到100名管理員。設有管理員權限的員工不需登入老闆的line帳號,可自行在手機裡用官方帳號管理訂單;訊息量較多時,多位管理員可同時回覆。
  • 【「LINE」與「LINE官方帳號差異」】
LINELINE官方帳號
一對一聊天功能oo
群組聊天功能ox
群發訊息xo
好友人數上限5000沒有上限
群組人數上限500沒有上限
優惠卷、抽獎卷xo
行動官網xo
集點卡xo
全書取代為問卷調查xo
圖文訊息xo
後台數據資料庫xo
多人管理xo
  • 【使用LINE官方帳號的好處】:
    1. LINE在台灣的官方帳號人數已超過2100萬人,50歲以上的使用者比例高達28%
  • 【LINE官方帳號中,一般帳號與認證帳號的差異】:
    1. 官方一般帳號:全面開放申請,不管是店家或個人都可以。
    2. 官方認證帳號:須經過line官方「審核認證」,目前僅有中小店家,公司行號,社團法人可申請。(將視經營狀況,由line官方邀請升級成「企業官方帳號」。)
    3. 以上兩種帳號都為免費申請。
  • 【認證帳號的曝光資源】
    1. 可以從後台製作公版海報
    2. 曝光度提升:能從「主頁」與「聊天對話」搜尋,或用搖一搖搜尋。
    3. 能顯示在主頁畫面的官方帳號列表。
  • 【申請認證帳號】:
    1. 若需要專屬ID,需付費購買,不然就是只能使用官方派給你的亂碼ID。(專屬ID只給官方認證帳號,官方一般帳號無法使用)
      1. 原始ID是含半形英數字與符號的亂碼
      2. 費用:Andriod-每月720元;ios-每月1038元
    2. 直接向官方申請是免費,但如果透過官方合作單位,手續會更快更簡單,單需支付費用給第三方。
    3. 自己向官方審核需準備:營利事業登記證,店家門市照面,委託書,申請人在職證明;如果請第三方合作單位,只需準備營業證和委託書
  • 【LINE官方帳號加值服務】
    1. 每月能發放500則免費訊息(計算方式:發送當下的目標好友數x發送次數=總訊息發送數),如果超過可購買推廣方案。
    2. 推廣方案可透過信用卡付款,每月自動扣款,可隨時取消。
    3. 付費週期為一年,只算到前一個月底(所以最好在月初購買)。

ch2邁向成功店家準備篇

  • LINE官方帳號電腦版與手機版差異(圖片):
  • 官方帳號曝光秘訣:
    1. 運用20字的狀態消息,描述帳號。
    2. 運用「好友歡迎訊息」建立帳號形象,四種服務風格:
      1. 諮詢服務
      2. 資訊服務
      3. 查詢服務
      4. 預約服務

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ch5終極心法篇