LINE官方帳號2.0｜邁向百萬星級店家：修訂版本之間的差異
出自六年制學程
（→ch1讓店家化被動為主動的行銷利器） |
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2022年3月25日 (五) 16:13的修訂版本
ch1讓店家化被動為主動的行銷利器
- 【LINE官方帳號是為了因應以下困擾而生】：
- 店家發出的訊息容易被洗版：一個訊息在群組裡發，容易被一連串洗版
- 充斥氾濫的垃圾訊息：群組裡的成員也會發佈廣告訊息或是長輩圖，因而導致群組成員覺得厭煩，店主需要再花額外的力氣和客人維繫感情。
- 對話欸容不具有隱私性：群組可以看到所有人，也因此有些帳號會惡意操作，將群組成員加到其他廣告群組，導致現在加入群組的意願降低；且若有成員要單獨和店主溝通，都需要另外私訊，在群組不太敢發言而導致群組慢慢荒廢。
- 好友與客人公司混雜，容易遺漏訊息：店主的好友人數一多，很容易將自己的客戶和朋友混雜在一起，進而漏看訊息。
- LINE無法多人管理，權限分級不清：如果只用個人帳號管理，當老闆要把line交給員工管理，容易遇到個人隱私被看到的困擾；只有一個帳號管理所有的個別訂單，無法即時回覆也有可能讓顧客抱怨。
- 【解決方案】：
- <B>垃圾訊息充斥問題
- 克服洗版問題以及增加對話隱私：官方帳號有一對一聊天功能，能讓與顧客的對話保持隱私且不會在聊天室被洗版。
- 公私分明，管理容易：LINE官方帳號是個獨立的app，客人的私訊只會出現在LINE官方帳號中；好友的訊息則只會在原本LINE app中，兩者不會混淆。
- 支援多人管理：LINE官方帳號具備多人管理功能，最高支援到100名管理員。設有管理員權限的員工不需登入老闆的line帳號，可自行在手機裡用官方帳號管理訂單；訊息量較多時，多位管理員可同時回覆。
| LINE | LINE官方帳號 | |
|---|---|---|
| 一對一聊天功能 | o | o |
| 群組聊天功能 | o | x |
| 群發訊息 | x | o |
| 好友人數上限 | 5000 | 沒有上限 |
| 群組人數上限 | 500 | 沒有上限 |
| 優惠卷、抽獎卷 | x | o |
| 行動官網 | x | o |
| 集點卡 | x | o |
| 全書取代為問卷調查 | x | o |
| 圖文訊息 | x | o |
| 後台數據資料庫 | x | o |
| 多人管理 | x | o |
