LINE官方帳號2.0|邁向百萬星級店家:修訂版本之間的差異

出自六年制學程
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ch1讓店家化被動為主動的行銷利器
ch2邁向成功店家準備篇
 
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[[分類:書籍出版]]
 
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==ch1讓店家化被動為主動的行銷利器==
 
==ch1讓店家化被動為主動的行銷利器==
#<B>【LINE官方帳號是為了因應以下困擾而生】</B>:
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*<B>【LINE官方帳號是為了因應以下困擾而生】</B>:
##<B>店家發出的訊息容易被洗版</B>:一個訊息在群組裡發,容易被一連串洗版
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*#<B>店家發出的訊息容易被洗版</B>:一個訊息在群組裡發,容易被一連串洗版
##<B>充斥氾濫的垃圾訊息</B>:群組裡的成員也會發佈廣告訊息或是長輩圖,因而導致群組成員覺得厭煩,店主需要再花額外的力氣和客人維繫感情。
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*#<B>充斥氾濫的垃圾訊息</B>:群組裡的成員也會發佈廣告訊息或是長輩圖,因而導致群組成員覺得厭煩,店主需要再花額外的力氣和客人維繫感情。
##<B>對話欸容不具有隱私性</B>:群組可以看到所有人,也因此有些帳號會惡意操作,將群組成員加到其他廣告群組,導致現在加入群組的意願降低;且若有成員要單獨和店主溝通,都需要另外私訊,在群組不太敢發言而導致群組慢慢荒廢。
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*#<B>對話內容不具有隱私性</B>:群組可以看到所有人,也因此有些帳號會惡意操作,將群組成員加到其他廣告群組,導致現在加入群組的意願降低;且若有成員要單獨和店主溝通,都需要另外私訊,在群組不太敢發言而導致群組慢慢荒廢。
##<B>好友與客人公司混雜,容易遺漏訊息</B>:店主的好友人數一多,很容易將自己的客戶和朋友混雜在一起,進而漏看訊息。
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*#<B>好友與客人公司混雜,容易遺漏訊息</B>:店主的好友人數一多,很容易將自己的客戶和朋友混雜在一起,進而漏看訊息。
##<B>LINE無法多人管理,權限分級不清</B>:如果只用個人帳號管理,當老闆要把line交給員工管理,容易遇到個人隱私被看到的困擾;只有一個帳號管理所有的個別訂單,無法即時回覆也有可能讓顧客抱怨。
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*#<B>LINE無法多人管理,權限分級不清</B>:如果只用個人帳號管理,當老闆要把line交給員工管理,容易遇到個人隱私被看到的困擾;只有一個帳號管理所有的個別訂單,無法即時回覆也有可能讓顧客抱怨。
#<B>【解決方案】:
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*<B>【解決方案】</B>:
##<B>垃圾訊息充斥問題</B>:店主可以傳訊息給群組成員,卻不具備群組聊天的功能。因此不會出現在群組裡以廣告、長輩圖騷擾成員的困擾。
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*#<B>垃圾訊息充斥問題</B>:店主可以傳訊息給群組成員,卻不具備群組聊天的功能。因此不會出現在群組裡以廣告、長輩圖騷擾成員的困擾。
##<B>克服洗版問題以及增加對話隱私</B>:官方帳號有一對一聊天功能,能讓與顧客的對話保持隱私且不會在聊天室被洗版。
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*#<B>克服洗版問題以及增加對話隱私</B>:官方帳號有一對一聊天功能,能讓與顧客的對話保持隱私且不會在聊天室被洗版。
##<B>公私分明,管理容易</B>:LINE官方帳號是個獨立的app,客人的私訊只會出現在LINE官方帳號中;好友的訊息則只會在原本LINE app中,兩者不會混淆。
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*#<B>公私分明,管理容易</B>:LINE官方帳號是個獨立的app,客人的私訊只會出現在LINE官方帳號中;好友的訊息則只會在原本LINE app中,兩者不會混淆。
##<B>支援多人管理</B>:LINE官方帳號具備多人管理功能,最高支援到100名管理員。設有管理員權限的員工不需登入老闆的line帳號,可自行在手機裡用官方帳號管理訂單;訊息量較多時,多位管理員可同時回覆。
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*#<B>支援多人管理</B>:LINE官方帳號具備多人管理功能,最高支援到100名管理員。設有管理員權限的員工不需登入老闆的line帳號,可自行在手機裡用官方帳號管理訂單;訊息量較多時,多位管理員可同時回覆。
<table class='nicetable' style='stroke:2pt;width:80%'>
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*<B>【「LINE」與「LINE官方帳號差異」】</B>
<tr><th></th><th>LINE</th><th>LINE官方帳號</th></tr>
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<table class='nicetable' style='stroke:2pt;width:50%'>
<tr><th>一對一聊天功能</th><th>o</th><th>o</th></tr>
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<tr><th></th><th bgcolor='FFFFCE'><B>LINE</B></th><th bgcolor='FFFFCE'><B>LINE官方帳號</B></th>
<tr><th>群組聊天功能</th><th>o</th><th>x</th></tr>
+
</tr>
<tr><tr><th>群發訊息</th><th>x</th><th>o</th></tr>
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<tr><th style='width:30%'><B>一對一聊天功能</B></th><th>o</th><th>o</th>
<tr><th>好友人數上限</th><th>5000</th><th>沒有上限</th></tr>
+
</tr>
<tr><th>群組人數上限</th><th>500</th><th>沒有上限</th></tr>
+
<tr><th><B>群組聊天功能</B></th><th>o</th><th>x</th>
<tr><th>優惠卷、抽獎卷</th><th>x</th><th>o</th></tr>
+
</tr>
<tr><th></th><th></th><th></th></tr></tr>
+
<tr><th><B>群發訊息</B></th><th>x</th><th>o</th>
<tr></tr>
+
</tr>
<tr></tr>
+
<tr><th><B>好友人數上限</B></th><th>5000</th><th>沒有上限</th>
<tr></tr>
+
</tr>
<tr></tr>
+
<tr><th><B>群組人數上限</B></th><th>500</th><th>沒有上限</th>
<tr></tr>
+
</tr>
<tr></tr>
+
<tr><th><B>優惠卷、抽獎卷</B></th><th>x</th><th>o</th>
<tr></tr>
+
</tr>
<tr></tr>
+
<tr><th><B>行動官網</B></th><th>x</th><th>o</th></tr>
<tr></tr>
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<tr><th><B>集點卡</B></th><th>x</th><th>o</th></tr>
 +
<tr><th><B>全書取代為問卷調查</B></th><th>x</th><th>o</th></tr>
 +
<tr><th><B>圖文訊息</B></th><th>x</th><th>o</th></tr>
 +
<tr><th><B>後台數據資料庫</B></th><th>x</th><th>o</th></tr>
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<tr><th><B>多人管理</B></th><th>x</th><th>o</th></tr>
 
</table>
 
</table>
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*【使用LINE官方帳號的好處】:
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*#LINE在台灣的官方帳號人數已超過2100萬人,50歲以上的使用者比例高達28%
 +
*【LINE官方帳號中,一般帳號與認證帳號的差異】:
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*#官方一般帳號:全面開放申請,不管是店家或個人都可以。
 +
*#官方認證帳號:須經過line官方「審核認證」,目前僅有中小店家,公司行號,社團法人可申請。(將視經營狀況,由line官方邀請升級成「企業官方帳號」。)
 +
*#以上兩種帳號都為免費申請。
 +
*#圖示:一般帳號與認證帳號的差異:
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<img src='http://jendo.org/uploadFiles/%E9%96%89%E6%81%A9%E6%BF%A1/LINE%E5%AE%98%E6%96%B9%E5%B8%B3%E8%99%9F2.0%20CH1_page-0002.jpg' width='400' height='650'>
 +
*【認證帳號的曝光資源】
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*#可以從後台製作公版海報
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*#曝光度提升:能從「主頁」與「聊天對話」搜尋,或用搖一搖搜尋。
 +
*#能顯示在主頁畫面的官方帳號列表。
 +
*【申請認證帳號】:
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*#若需要專屬ID,需付費購買,不然就是只能使用官方派給你的亂碼ID。(專屬ID只給官方認證帳號,官方一般帳號無法使用)
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*##原始ID是含半形英數字與符號的亂碼
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*##費用:Andriod-每月720元;ios-每月1038元
 +
*#直接向官方申請是免費,但如果透過官方合作單位,手續會更快更簡單,單需支付費用給第三方。
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*#自己向官方審核需準備:營利事業登記證,店家門市照面,委託書,申請人在職證明;如果請第三方合作單位,只需準備營業證和委託書
 +
*【LINE官方帳號加值服務】
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*#每月能發放500則免費訊息(計算方式:發送當下的目標好友數x發送次數=總訊息發送數),如果超過可購買推廣方案。
 +
*#推廣方案可透過信用卡付款,每月自動扣款,可隨時取消。
 +
*#付費週期為一年,只算到前一個月底(所以最好在月初購買)。
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*#圖示:付費推廣方案與免費方案的差異
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<img src='http://jendo.org/uploadFiles/%E9%96%89%E6%81%A9%E6%BF%A1/LINE%E5%AE%98%E6%96%B9%E5%B8%B3%E8%99%9F2.0%20CH1_page-0001.jpeg' width='600' height='350'><br/>
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*#
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<img src='http://jendo.org/uploadFiles/%E9%96%89%E6%81%A9%E6%BF%A1/LINE%E5%AE%98%E6%96%B9%E5%B8%B3%E8%99%9F2.0%20CH1_page-0003.jpg' width='600' height='350'>
  
 
==ch2邁向成功店家準備篇==
 
==ch2邁向成功店家準備篇==
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*LINE官方帳號電腦版與手機版差異:<br/><img src='http://jendo.org/uploadFiles/%E9%96%89%E6%81%A9%E6%BF%A1/Adobe%20Scan%202022%E5%B9%B44%E6%9C%8819%E6%97%A5_page-0001.jpg' width='650' height='450'>
 +
*官方帳號曝光秘訣:運用20字的狀態消息,描述帳號。
 +
*運用「好友歡迎訊息」建立帳號形象,五大密技:
 +
*#好處:從顧客角度出發,說明加入帳號好友後,可以獲得什麼樣的好處(服務、優惠),可從四種方面說明服務內容:
 +
*##諮詢服務
 +
*##資訊服務
 +
*##查詢服務
 +
*##預約服務
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*#口吻:以第一人稱的口吻,增加親切感
 +
*#表情:在文字訊息中穿插表情符號,讓訊息有生動活潑的感覺
 +
*#優惠卷:將優惠卷或抽獎卷加在還贏訊息中,可讓更多消費者有動機意願加入好友
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*#圖片:可以製作滿版圖片取代文字,圖片也可加入網址連結,變成按鈕導流到其他頁面
 +
*建立好頁面同時,可準備好背景圖片,幫助建立品牌形象。
 +
*基本檔案設定,充實店家資訊給消費者:
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*#基本資訊
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*#產品清單
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*#菜單
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*#大事記
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==ch3好友招募成功術==
 
==ch3好友招募成功術==
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*LINE官方帳號ID,左上角帳號名稱下排一串英數字串。
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*官方帳號一定要加「@」,才能搜尋的到。
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*如果是「認證帳號」還可透過「關鍵字搜尋」找到。
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*掌握增加好友的秘訣:
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*#加入好友按鈕:可放置於電子郵件、網頁頁面中
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*#加入好友連結:可複製文字轉貼在各大平台。
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*募集好友時,可搭配實體輔助銷售物件,幫助活動宣傳。
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*常見的好友招募誘因:
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*#滿額折扣
 +
*#加入好友即贈好禮
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*促銷與行銷的差別:
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*#促銷:與優惠、折扣有關的活動。
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*#行銷:有話題性,想分享。
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==ch4行銷經營活用術==
 
==ch4行銷經營活用術==
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*如何持續的與顧客保持互動?
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*#群發訊息容易遭到封鎖,如何避免?
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*##不帶目的性的互動、問候
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*##用「你」取代「你們」、「大家」
 +
*##注意:若在凌晨多次發送群發訊息,有可能被官方停權。
 +
*##一對一聊天,能快速拉近與顧客的距離
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*好友太多訊息回不完?
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*#有人力:排班制
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*#一人工作:定時定量,只在固定時段回覆訊息
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*可變更好友名稱,方便自己記憶顧客特徵。
 +
*#一個好友最多可設定10個標籤
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*自動訊息:能讓客戶較快開始特定服務
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*#自動回應訊息:需同時設定「有關鍵字」及「無關鍵字」
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*#AI自動回應訊息:24小時都可回應。
 +
*善用貼文串(類似臉書「動態消息」的功能)
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*#創造具體誘因,鼓勵客人點選「貼文串」
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*#使用「行動呼籲」
 +
*#洞悉客人喜好,分享有用資訊,加強互動性
 +
*優惠&抽獎卷:適合給剛加入的好友,用歡迎訊息結合優惠
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==ch5終極心法篇==
 
==ch5終極心法篇==
 +
*散發親切感:
 +
*#如好友口吻般的一對一對話
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*#定期舉辦抽獎活動
 +
*發生錯誤時如何扭轉:
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*#美麗的誤會-錯誤的抽獎訊息:將錯就錯,提升顧客好感度
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*#即時互動:獲得快速即時的回覆,能提升好友數、降低封鎖率
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*愛情長跑-舊客的相處之道:
 +
*#不要只用群發訊息,也可以善用投票功能與抽獎功能
 +
*#實體行銷活動結合LINE官方帳號進行
 +
*#最好提升顧客黏著度的方式:一對一聊天(尤其好友數未達千人以前,一對一聊天能比較有效建立顧客關係,又不會負荷量太大。)
 +
*粉絲、好友傻傻分不清楚:
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*#不要一下子提供太長的文字訊息:沒有人想看
 +
*#LINE群組的黏著效果與互動率,其實比FB的粉絲專頁還好,如果加入後把好友導流到粉專,反而很可惜
 +
*#*把line官方帳號定位成一個家:每個顧客都會想「回家」,從群發訊息或聊天中接收即時的資訊
 +
*業績問題和粉絲數無關:
 +
**一開始的粉絲數不能算什麼:很可能開始發送群發訊息,封鎖率高達50%-60%。
 +
**日久見人心:長期的回流率和購買率,還是要看店家如何經營顧客關係。
 +
*不要把官方帳號當成廣告平台,只會增加封鎖率

2022年4月19日 (二) 14:37的最新修訂版本

ch1讓店家化被動為主動的行銷利器

  • 【LINE官方帳號是為了因應以下困擾而生】
    1. 店家發出的訊息容易被洗版:一個訊息在群組裡發,容易被一連串洗版
    2. 充斥氾濫的垃圾訊息:群組裡的成員也會發佈廣告訊息或是長輩圖,因而導致群組成員覺得厭煩,店主需要再花額外的力氣和客人維繫感情。
    3. 對話內容不具有隱私性:群組可以看到所有人,也因此有些帳號會惡意操作,將群組成員加到其他廣告群組,導致現在加入群組的意願降低;且若有成員要單獨和店主溝通,都需要另外私訊,在群組不太敢發言而導致群組慢慢荒廢。
    4. 好友與客人公司混雜,容易遺漏訊息:店主的好友人數一多,很容易將自己的客戶和朋友混雜在一起,進而漏看訊息。
    5. LINE無法多人管理,權限分級不清:如果只用個人帳號管理,當老闆要把line交給員工管理,容易遇到個人隱私被看到的困擾;只有一個帳號管理所有的個別訂單,無法即時回覆也有可能讓顧客抱怨。
  • 【解決方案】
    1. 垃圾訊息充斥問題:店主可以傳訊息給群組成員,卻不具備群組聊天的功能。因此不會出現在群組裡以廣告、長輩圖騷擾成員的困擾。
    2. 克服洗版問題以及增加對話隱私:官方帳號有一對一聊天功能,能讓與顧客的對話保持隱私且不會在聊天室被洗版。
    3. 公私分明,管理容易:LINE官方帳號是個獨立的app,客人的私訊只會出現在LINE官方帳號中;好友的訊息則只會在原本LINE app中,兩者不會混淆。
    4. 支援多人管理:LINE官方帳號具備多人管理功能,最高支援到100名管理員。設有管理員權限的員工不需登入老闆的line帳號,可自行在手機裡用官方帳號管理訂單;訊息量較多時,多位管理員可同時回覆。
  • 【「LINE」與「LINE官方帳號差異」】
LINELINE官方帳號
一對一聊天功能oo
群組聊天功能ox
群發訊息xo
好友人數上限5000沒有上限
群組人數上限500沒有上限
優惠卷、抽獎卷xo
行動官網xo
集點卡xo
全書取代為問卷調查xo
圖文訊息xo
後台數據資料庫xo
多人管理xo
  • 【使用LINE官方帳號的好處】:
    1. LINE在台灣的官方帳號人數已超過2100萬人,50歲以上的使用者比例高達28%
  • 【LINE官方帳號中,一般帳號與認證帳號的差異】:
    1. 官方一般帳號:全面開放申請,不管是店家或個人都可以。
    2. 官方認證帳號:須經過line官方「審核認證」,目前僅有中小店家,公司行號,社團法人可申請。(將視經營狀況,由line官方邀請升級成「企業官方帳號」。)
    3. 以上兩種帳號都為免費申請。
    4. 圖示:一般帳號與認證帳號的差異:

  • 【認證帳號的曝光資源】
    1. 可以從後台製作公版海報
    2. 曝光度提升:能從「主頁」與「聊天對話」搜尋,或用搖一搖搜尋。
    3. 能顯示在主頁畫面的官方帳號列表。
  • 【申請認證帳號】:
    1. 若需要專屬ID,需付費購買,不然就是只能使用官方派給你的亂碼ID。(專屬ID只給官方認證帳號,官方一般帳號無法使用)
      1. 原始ID是含半形英數字與符號的亂碼
      2. 費用:Andriod-每月720元;ios-每月1038元
    2. 直接向官方申請是免費,但如果透過官方合作單位,手續會更快更簡單,單需支付費用給第三方。
    3. 自己向官方審核需準備:營利事業登記證,店家門市照面,委託書,申請人在職證明;如果請第三方合作單位,只需準備營業證和委託書
  • 【LINE官方帳號加值服務】
    1. 每月能發放500則免費訊息(計算方式:發送當下的目標好友數x發送次數=總訊息發送數),如果超過可購買推廣方案。
    2. 推廣方案可透過信用卡付款,每月自動扣款,可隨時取消。
    3. 付費週期為一年,只算到前一個月底(所以最好在月初購買)。
    4. 圖示:付費推廣方案與免費方案的差異


ch2邁向成功店家準備篇

  • LINE官方帳號電腦版與手機版差異:
  • 官方帳號曝光秘訣:運用20字的狀態消息,描述帳號。
  • 運用「好友歡迎訊息」建立帳號形象,五大密技:
    1. 好處:從顧客角度出發,說明加入帳號好友後,可以獲得什麼樣的好處(服務、優惠),可從四種方面說明服務內容:
      1. 諮詢服務
      2. 資訊服務
      3. 查詢服務
      4. 預約服務
    2. 口吻:以第一人稱的口吻,增加親切感
    3. 表情:在文字訊息中穿插表情符號,讓訊息有生動活潑的感覺
    4. 優惠卷:將優惠卷或抽獎卷加在還贏訊息中,可讓更多消費者有動機意願加入好友
    5. 圖片:可以製作滿版圖片取代文字,圖片也可加入網址連結,變成按鈕導流到其他頁面
  • 建立好頁面同時,可準備好背景圖片,幫助建立品牌形象。
  • 基本檔案設定,充實店家資訊給消費者:
    1. 基本資訊
    2. 產品清單
    3. 菜單
    4. 大事記

ch3好友招募成功術

  • LINE官方帳號ID,左上角帳號名稱下排一串英數字串。
  • 官方帳號一定要加「@」,才能搜尋的到。
  • 如果是「認證帳號」還可透過「關鍵字搜尋」找到。
  • 掌握增加好友的秘訣:
    1. 加入好友按鈕:可放置於電子郵件、網頁頁面中
    2. 加入好友連結:可複製文字轉貼在各大平台。
  • 募集好友時,可搭配實體輔助銷售物件,幫助活動宣傳。
  • 常見的好友招募誘因:
    1. 滿額折扣
    2. 加入好友即贈好禮
  • 促銷與行銷的差別:
    1. 促銷:與優惠、折扣有關的活動。
    2. 行銷:有話題性,想分享。

ch4行銷經營活用術

  • 如何持續的與顧客保持互動?
    1. 群發訊息容易遭到封鎖,如何避免?
      1. 不帶目的性的互動、問候
      2. 用「你」取代「你們」、「大家」
      3. 注意:若在凌晨多次發送群發訊息,有可能被官方停權。
      4. 一對一聊天,能快速拉近與顧客的距離
  • 好友太多訊息回不完?
    1. 有人力:排班制
    2. 一人工作:定時定量,只在固定時段回覆訊息
  • 可變更好友名稱,方便自己記憶顧客特徵。
    1. 一個好友最多可設定10個標籤
  • 自動訊息:能讓客戶較快開始特定服務
    1. 自動回應訊息:需同時設定「有關鍵字」及「無關鍵字」
    2. AI自動回應訊息:24小時都可回應。
  • 善用貼文串(類似臉書「動態消息」的功能)
    1. 創造具體誘因,鼓勵客人點選「貼文串」
    2. 使用「行動呼籲」
    3. 洞悉客人喜好,分享有用資訊,加強互動性
  • 優惠&抽獎卷:適合給剛加入的好友,用歡迎訊息結合優惠

ch5終極心法篇

  • 散發親切感:
    1. 如好友口吻般的一對一對話
    2. 定期舉辦抽獎活動
  • 發生錯誤時如何扭轉:
    1. 美麗的誤會-錯誤的抽獎訊息:將錯就錯,提升顧客好感度
    2. 即時互動:獲得快速即時的回覆,能提升好友數、降低封鎖率
  • 愛情長跑-舊客的相處之道:
    1. 不要只用群發訊息,也可以善用投票功能與抽獎功能
    2. 實體行銷活動結合LINE官方帳號進行
    3. 最好提升顧客黏著度的方式:一對一聊天(尤其好友數未達千人以前,一對一聊天能比較有效建立顧客關係,又不會負荷量太大。)
  • 粉絲、好友傻傻分不清楚:
    1. 不要一下子提供太長的文字訊息:沒有人想看
    2. LINE群組的黏著效果與互動率,其實比FB的粉絲專頁還好,如果加入後把好友導流到粉專,反而很可惜
      • 把line官方帳號定位成一個家:每個顧客都會想「回家」,從群發訊息或聊天中接收即時的資訊
  • 業績問題和粉絲數無關:
    • 一開始的粉絲數不能算什麼:很可能開始發送群發訊息,封鎖率高達50%-60%。
    • 日久見人心:長期的回流率和購買率,還是要看店家如何經營顧客關係。
  • 不要把官方帳號當成廣告平台,只會增加封鎖率